不受欢迎的智能家居都去了中国二手交易平台闲鱼APP

Facebook   LinkedIn   Tik Tok   YouTuber   Twitter

导读：由于其广阔的发展前景，智能家居赛道吸引了许多互联网玩家和主要科技公司加入游戏。但就目前的情况来看，许多智能家居产品给用户带来的体验仍然有限，甚至很多用户选择将自己已经购买的智能家居商品转移到二手交易平台；真正的智能家居似乎还没有完全到来。

2022年的双11已经落下帷幕，其中一个类别已经坐上了过山车，那就是智能家居。

在双11促销的第一个晚上，几个智能家居品牌公布了他们的顶级销售报告。但就在双十一之后，一些“爆款”产品以最快的速度出现在闲鱼APP等二手交易平台上。

智能家居做的是懒人生意，但如果“懒人”觉得这个产品太“费事”，转手倒是很勤快。

这些被转手“换钱”的宝贝中，有大家都有耳闻的扫地机器人、智能冰箱、智能马桶等，还有一些不太熟悉的智能窗帘、智能网关、主机……

前者，是“智能单品”；后者，则涉及到厂商们描述的智能生活升级版，“全屋智能”的设备。

当你出门后，经常担心门没锁、电器没关。当你回家时，希望能提前打开灯、空调。在厂商的宣传中，只要装上智能家居，原来那些繁琐的操作就可以一次性解决。而且，之前全屋智能要十多万一套，现在“降价”到一两万一套，让很多用户在新装房子或改造旧居时动心。

可智能单品的品牌、设备、价位的选择很多，全屋智能还涉及到平台、协议、控制方式、前装还是后装、有线还是无线，不仅让消费者眼花缭乱，就连资深从业者描述这个行业时，也难免用“乱”和“难”来形容。

大乱斗的智能家居赛道，因为市场潜在空间巨大，正吸引着互联网和科技巨头、传统家电厂商、创业新势力三大门派入局。但真正的智能家居距离我们还很遥远，有智能家居从业者总结，传统家电厂商推出的是“伪智能”，科技企业和创业新势力拿出的是“弱智能”。“今天，这些由用户买单，明天，用户就更难为全屋智能下单。”

被嫌弃的智能家居单品

住在北京的江梓睿曾转卖过一款扫地机器人，最近她正转手一款智能窗帘。不少消费者像她一样，是从智能家居单品开始，然后慢慢尝试小范围的智能家居场景。

在智能家居行业内，这代表了前两个阶段。第一阶段，也就是单品阶段，比较典型的是扫地机器人、智能马桶、使用场景单一的智能音箱。到第二阶段，发展出小范围的智能家居场景，例如，厨房中，燃气灶与油烟机之间的设备联动，卧室里，用智能音箱控制窗帘、空调、空气净化器。

进化到第三阶段，也就是所谓的全屋智能，也被叫作全宅智能。

不过，无论是哪个阶段的“智能”家居，都难免遭到消费者的嫌弃。

先来看二手交易平台中的“常客”，扫地机器人、智能马桶，这些都属于第一阶段的单品。

湖北的木子花两千元入手了一款扫地机器人，她总结的槽点有，经常找不到充电器、扫地时掉渣、地面有地毯会扫不动或者尘盒掉出来，刚开始扫必须把充电器拿走不然就会绕线。

江梓睿觉得，智能马桶也是被高估的。她以3500元左右购入的一款智能马桶，一开始可以正常使用，没多久开始失灵，不能自动翻盖、座圈不能加热。询问客服后，她才知道这款智能马桶的防水等级比较低，是机芯进水导致功能失灵。

智能家居资深从业者杨震对深燃补充道，智能马桶、扫地机器人，都属于独立使用就能给用户提升体验感的单品，因此也相对普及。当前的很多“槽点”，是受限于行业发展前期、成本高昂而导致的问题。拿扫地机器人举例来说，上面的传感器原来很贵，现在随着技术发展，传感器价格被打下来了，一些“槽点”在加入传感器后就能得以解决。

同样被“嫌弃”的，还有各类具备联网功能的家电，例如，智能洗衣机、智能微波炉、智能冰箱等。在某智能家居品牌相关负责人齐旭亮看来，这种家电很难通过产品本身划分出，是智能家居的第一还是第二阶段，主要看产品是单一使用，还是在某一场景下与其他设备联动使用。

一部分消费者对深燃表示，目前市面上大部分家电都是联网的智能产品，选择性少，价格也不高，才购买的。另一部分消费者，则是想感受下老牌家电巨头的智能家居

住在广州的黄岚岚花四万多购买了某传统家电品牌的洗烘一体机、感应油烟机。她的评价是，“一点都不好用，纯粹是智商税”。

价格上万、自称AI智控的洗烘一体机，智能体验在于，可以在手机APP上选择不同的洗法，等它烘干后会有提示。油烟机的智能在于，安装了两个感应器，做饭时可以挥手感应，在黄岚岚看来，“这依然是手控而非智能，和按键开启油烟机没有本质差别”。

“这类典型的智能家电还有带屏幕的冰箱、带屏幕的扫地机”，杨震总结，核心是为了联网而联网、为了智能反而把体验复杂化，实际上是伪智能，与消费者的使用习惯不吻合。在他看来，以海尔、美的为代表的传统家电厂商，胜在消费者中有一定品牌认知，但问题在于，以“卖家电”的逻辑做智能家居，布局的也是厨房、卫浴这些它们过去擅长的区域场景。

“购买的不同品牌的家电，都需要下载各自对应的APP，互相之间不能联动，体验感很割裂。”江梓睿对深燃说。

厂商乱斗，谁会买单？

虽然我们把三个阶段的智能家居分开而论，但不论是不同阶段，还是各大门派，在渗透率较低的消费级智能家居市场里，都是相互影响、相辅相成的。

早早“发车”的智能家居单品，目前在国内一些细分赛道中已经形成市场格局。据CIC灼识咨询经理董晓雅介绍，在扫地机器人这一细分赛道，头部玩家为科沃斯，石头科技、云鲸紧跟其后；智能音箱赛道由阿里、百度、小米主导。

但步入智能家居场景的传统家电厂商，向全屋智能倾斜的科技企业及创业新势力，整体还在一片“乱”战中。摆在它们面前共同的难题是，用户买单难。在体验、价格、对隐私和安全存在担忧之外，生态丰富度也是一部分用户表示冷静观望的因素。

杨震对深燃表示，做智能家居，首先是选定平台，选择标准是，现有平台的设备够不够多，安装后，在软硬件方面有没有升级的空间；其次才是选择加入这一平台的产品和品牌。就像买智能手机一样，需要先选系统，是用安卓系统还是iOS系统，一般来说，越有影响力的平台，加入的品牌就越多。

目前常见的智能家居平台，有小米的米家、华为的HiLink、Aqara绿米的AqaraHome、苹果的Homekit等。其中的小米和华为，从一开始就在搭生态、建标准；Aqara绿米和涂鸦智能等，虽入局全屋智能较早，但基本是靠自身的研发实力在建生态，丰富性相对较差。

据杨震介绍，目前无论是哪个生态，跨品牌、跨品类设备和系统之间的互联互通操作，都存在一定障碍，行业对统一标准协议的呼声越来越高。

CSA联盟 （连接标准联盟） 对外开放的Matter标准，被许多人寄予厚望。但他提醒，亚马逊、苹果、谷歌、三星等一众厂商都表示加入，但最终，消费者恐怕仍需要安装多款APP去控制。他打了个比方，就像许多手机厂商都使用的是安卓系统，但还会定制各自的系统。

从这个维度看，科技企业似乎具有绝对优势。但杨震认为，全屋智能目前最大的市场障碍，不在生态，而是厂商自身、以及专业化人才的缺乏。这两个因素，直接决定智能家居落地的最后一步，关系到目前消费者对智能家居的认知。

“厂商把智能家居简单化、将半成品的智能家居当作很多高科技的卖点，但用户体验后发现，

动辄几万的全屋智能，并没有真正让生活变得多么智能化，很难买单。”他表示。

中国智能家居市场发展，通常被分为网联化、场景化、感知化和自主化四个阶段。不止一位从业

者提到，主流厂商处在前两个阶段，还有一些厂商停留在第一个阶段，强调设备联网、用开关控

制。

制造商最头疼的可能是缺乏专业人才。“大学没有这个专业，消费级智能家居也是近两年才起步的。”据杨震观察，重点是面向消费者的门店销售和服务。

主流厂商都在加速全屋智能的线下体验店布局。不过，他告诉深燃，智能家居有非常强的家居建材属性，但主流厂商普遍是用3C数码的业务逻辑做业务。门店销售、方案设计等人员，虽然都是在经过品牌的一整套培训后“上岗”，但绝大多数人员缺乏实操经验，也没有家居建材经验，厂商怎么教就怎么做，对智能家居的理解停留在理论层面。

深燃探店时，多位消费者表示，经过门店销售的介绍后，依然不能理解全屋智能的运行逻辑。有消费者提到，抱着好奇的心态到线下门店咨询，但被销售表现出的专业度劝退了，“我的很多疑问，销售解答不了”。

即便是已经下单的用户，也表示体验和预期有落差。据江梓睿介绍，当初是被官方的广告画面打动，使用后的感受是，真正的全屋智能家居还言之过早。